Política de Privacidad
1. Responsable del tratamiento
Grupo Chakao es el responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de esta aplicación.
- Correo de contacto para privacidad: [email protected]
- Soporte técnico: [email protected]
- Sitio web: grupochakao.com
2. Datos que recopilamos
La aplicación recopila y procesa únicamente los datos estrictamente necesarios para su funcionamiento. No recopilamos datos con fines publicitarios ni los vendemos a terceros.
2.1 Datos de la cuenta de usuario (personal autorizado)
- Correo electrónico corporativo o de acceso.
- Contraseña (almacenada de forma cifrada en el servidor; nunca se guarda en texto plano).
- Nombre, rol asignado y sucursal/punto de venta.
- Token de sesión e identificador de sesión.
2.2 Datos de clientes finales
Capturados por el personal autorizado durante el proceso de venta o reclamo de garantía:
- Nombres y apellidos.
- Tipo y número de documento de identidad (C.I., RIF o pasaporte).
- Teléfono de contacto.
- Correo electrónico (opcional).
- Dirección.
2.3 Datos de vehículos
- Marca, modelo, año, color y placa del vehículo.
2.4 Datos de productos (baterías)
- Número de serie, lote y código de seguimiento (picking).
- Estado de inventario y garantía asociada.
2.5 Datos de ventas y reclamos de garantía
- Fechas, montos, forma de pago y estado de la venta.
- Motivo del reclamo, diagnóstico y acciones de reparación o reemplazo.
2.6 Datos técnicos del dispositivo
- Estado de la conexión a internet (solo para detectar modo offline y sincronizar).
- Versión de la aplicación instalada (para diagnóstico).
No recopilamos: ubicación GPS, contactos, fotos de la galería, calendario, micrófono, historial de navegación, publicidad ni identificadores publicitarios (Advertising ID).
3. Permisos del dispositivo
La aplicación solicita únicamente los siguientes permisos de Android, estrictamente necesarios para su funcionalidad:
| Permiso | Uso |
|---|---|
INTERNET |
Sincronizar información con el servidor central (erp.grupochakao.com). |
ACCESS_NETWORK_STATE |
Detectar si hay conexión disponible para operar en modo online u offline. |
CAMERA |
Escanear códigos QR de baterías y reconocer números de serie mediante OCR. Las imágenes no se almacenan ni se envían a servidores externos; el reconocimiento ocurre de forma local en el dispositivo. |
4. Cómo utilizamos los datos
Utilizamos los datos recopilados únicamente para los siguientes fines:
- Autenticar al personal autorizado y controlar el acceso a la aplicación.
- Registrar ventas y emitir garantías válidas para los clientes finales.
- Procesar reclamos de garantía y gestionar reparaciones o reemplazos.
- Mantener actualizado el inventario de baterías por punto de venta.
- Generar reportes internos de operaciones y cumplimiento.
- Atender solicitudes de soporte y resolver incidencias técnicas.
5. Base legal del tratamiento
El tratamiento de los datos se fundamenta en:
- La ejecución de la relación comercial entre el cliente y Grupo Chakao (emisión y gestión de garantía del producto adquirido).
- El cumplimiento de obligaciones legales aplicables (facturación, registros contables y garantía legal del producto).
- El interés legítimo de Grupo Chakao en prevenir fraudes y mantener un inventario confiable.
6. Compartición de datos con terceros
No vendemos, alquilamos ni compartimos datos personales con terceros para fines publicitarios ni comerciales ajenos a la prestación del servicio.
Los datos solo se procesan a través de los siguientes proveedores técnicos indispensables:
| Proveedor | Finalidad | Datos procesados |
|---|---|---|
Servidores de Grupo Chakao (erp.grupochakao.com) |
Almacenamiento central de la base de datos. | Todos los datos descritos en la sección 2. |
| Google ML Kit (Reconocimiento de Texto) | OCR del número de serie de la batería. | Procesamiento 100% local en el dispositivo; las imágenes no se envían a servidores de Google. |
| Google Play Services | Distribución y actualización de la aplicación. | No recibe datos personales de la aplicación. |
Podemos divulgar información únicamente cuando sea estrictamente requerido por una autoridad judicial o administrativa competente, conforme a la ley aplicable.
7. Almacenamiento y seguridad
- Los datos se almacenan en dos lugares:
- Local: base de datos SQLite cifrada dentro del dispositivo, accesible únicamente por la aplicación.
- Servidor: bases de datos corporativas de Grupo Chakao con acceso restringido por credenciales y auditoría.
- La comunicación entre la aplicación y el servidor se realiza mediante HTTPS/TLS.
- Las contraseñas nunca se almacenan en texto plano.
- El acceso está limitado al personal autorizado mediante control de roles.
8. Retención de datos
Conservamos los datos durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas y con las obligaciones legales aplicables (registros fiscales, garantías vigentes y reclamos pendientes). Cuando ya no sean necesarios, los datos se eliminan o se anonimizan de forma segura.
9. Derechos del usuario
Como titular de datos personales, puedes ejercer los siguientes derechos:
- Acceso: conocer qué datos tuyos conservamos.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Supresión: solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad original.
- Oposición: oponerte al tratamiento por motivos legítimos.
- Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, envía un correo a [email protected] indicando tu nombre completo, número de documento y el derecho que deseas ejercer. Responderemos dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles.
10. Solicitud de eliminación de cuenta y datos
Si eres personal autorizado y deseas eliminar tu cuenta, o si eres cliente final y deseas que eliminemos tus datos, puedes solicitarlo escribiendo a [email protected].
Ten en cuenta que podríamos conservar algunos registros cuando exista una obligación legal de mantenerlos (por ejemplo, registros fiscales o garantías vigentes).
11. Menores de edad
La aplicación está dirigida exclusivamente al personal autorizado de Grupo Chakao y sus distribuidores, quienes deben ser mayores de edad. No recopilamos intencionalmente datos de menores de 18 años. Si detectamos datos de un menor, los eliminaremos inmediatamente.
12. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política ocasionalmente para reflejar cambios legales, técnicos o en las prácticas de la empresa. Cuando esto ocurra:
- Actualizaremos la fecha de "última actualización" al inicio del documento.
- Los cambios sustanciales se notificarán dentro de la aplicación.
El uso continuado de la aplicación después de una actualización implica la aceptación de la política modificada.
13. Jurisdicción
Esta política se rige por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Para usuarios ubicados en otros países, reconocemos los derechos adicionales que otorguen las legislaciones locales aplicables.
14. Contacto
Si tienes preguntas, inquietudes o reclamos sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos personales, contáctanos:
- Email de privacidad: [email protected]
- Soporte técnico: [email protected]
- Sitio web: grupochakao.com